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국내 4,5위 전자상거래업체 티몬과 위메프의 정산지연사태가 엄청난 소비자 피해로 이어지고 있는 가운데 카드회사에 이어 간편 결제업체도 환불절차를 개시하였습니다. 오늘 포스팅에서는 네이버페이, 카카오페이의 취소 및 환불 신청 방법을 알아보겠습니다.
네이버페이 취소 환불 신청방법
네이버페이는 28일 티몬· 위메프에서 상품을 구매할 때 네이버페이로 결제한 소비자의 환불 방법을 공지하였습니다. 네이버페이를 클릭하여 들어가 밑으로 내려가면 공지사항이 보입니다. 공지사항 중 티몬/위메프 피해 관련 빠른 소비자 보호조치 안내가 나옵니다.
티몬/위메프에서한 네이버페이 결제를 취소하고 환불 요청하려면 티몬/위메프 취소 및 환불 요청 접수 바로가기를 클릭합니다. 그러면 온라인 문의하기가 나오고 고객센터 문의로 내려가면 됩니다.
고객센터 문의로 가서 티몬/위메프 결제취소 및 환불과 관련하여 상품주문번호, 제목, 내용 등을 작성하고, 티몬과 위메프에서의 결제/구매 내역 페이지의 스크린숏(캡처)을 첨부하면 48시간 이내에 처리를 해준다고 합니다.
고객센테 문의로 가서 티몬/위메프 취소 관련하여 상품주문번호, 제목, 내용 등을 작성하고, 티몬과 위메프에서의 결제/구매 내역 페이지의 스크린숏(캡처)을 첨부할 경우 48시간 이내에 처리를 해준다고 합니다.
구매내역 스크린샷은 티몬의 경우 마이티온> 구매내역> 해당 상품 상세내역, 위메프의 경우 마이페이지> 구매내역에서 해당 상품을 찍어 보내면 됩니다.
결제 및 취소 처리가 완료되면 네이버 톡톡으로 결과를 안내하며, 네이버페이 결제 내역에서도 취소 및 환불 결과를 확인할 수 있다고 합니다.
카카오페이 취소 환불 신청방법
티몬· 위메프에서 상품을 구매할때 카카오페이로 결제한 경우에도 주문내역을 캡처하여 올리고 취소 신청을 하면 됩니다.
먼저 카카오페이 앱에서 우측상단에 있는 더 보기(≡) 표시를 클릭하면 고객센터를 클릭합니다.
고객센터가 나오면 밑에 나오는 티몬· 위메프 취소 신청을 클릭합니다. 그러면 티몬· 위메프 취소 신청 프로세스 안내가 나오게 되며 결제날짜를 선택하고 사유와 금액을 입력합니다.
입력한 내용이 맞는지를 증명하기 위해 티몬과 위메프의 웹과 앱에서 주문내역 화면을 캡처하여 첨부합니다.
"화면 캡처 방법 바로가기"를 클릭하면 티몬과 위메프의 화면 캡처 방법이 각각 나옵니다.
티몬은 마이페이지> 전체 구매내역> 내역선택> 상세 보기로 들어가고, 위메프는 마이페이지> 주문목록 전체보기>주문 상세 보기로 들어가 화면을 캡처하여 사진 올리기에 이미지 파일을 올려주면 됩니다.
해당 거래의 주문상태를 확인할 수 있도록 주문건별로 주문내역과 배송상태 등을 화면해 첨부하여야 합니다.
사진올리기로 캡처한 이미지들을 올린 후 개인 정보 동의에 체크하고 "환불 신청하기"를 누르면 카카오페이로 결제한 티몬· 위메프 상품 대금 결제 금액의 취소와 환불 절차가 진행됩니다.
유의사항
- 가맹점에서 계좌로 환불받고 카드/페이 결제 취소가 같이 진행되는 등 중복환불이 되는 경우에는 중복환불 금액만큼 카카오 페이로 반환하여야 합니다. 반환절차는 카카오페이 고객센터로 문의하면 됩니다.
- 접수한 내역은 검토 후 순차적으로 취소/환불에 대해 안내할 예정이라고 하니 다소 시일이 걸릴 것으로 보입니다.
티몬· 위메프티몬·위메프 토스페이 취소 환불 신청 방법은 다음 버튼을 클릭하시면 잘 알 수 있습니다.